信用を落としてしまう見積書とは？

Ａさん家族と雨樋の問題

雨樋の破損と雨漏り

Aさん家族は、築15年程度の2階建て住宅に住んでおり、敷地の境界付近に大木が立っています。この大木のせいで、雨樋に落ち葉が詰まりやすく、老朽化も重なり雨樋が破損し、雨漏りが始まりました。梅雨に入る前に解決したいと考えたAさんは、リフォーム会社の担当者Bさんに修理を依頼しました。

リフォーム会社への依頼

BさんはAさん宅を訪れ、樋の交換個所の長さを目測して見積もりを作成しました。しかし、見積もりに記載された樋の長さが実際と大幅に異なることが判明し、Aさんは不信感を抱きました。

見積もりの問題点

目測による長さの誤差

Bさんは平面図から雨樋の長さを割り出そうと考えていましたが、Aさんの手元になかったため、目測で済ませました。しかし、Aさんは自分で実寸を測り、見積もりよりも実際の長さが3m以上短いことを確認し、不信感を持ちました。

Ａさんの不信感

Aさんは「実寸をきちんと測った上で金額を出すのが常識だ」とBさんに伝え、契約を断りました。Bさんは資材単価が安く、工賃も同じだったため、見積もりに多少の違いがあっても工事費に大差はないと考えていましたが、Aさんはその姿勢に不信感を抱きました。

正確な見積もりの重要性

依頼主の信頼を得る方法

依頼主は建築材料の相場価格を知らないため、見積書に最初から疑いを持っていることがあります。そのため、見積書に不信な点が生じないよう、十分注意を払い、立ち合いのもとで計測を行うことが確実です。

丁寧な対応とリピーター獲得

少額工事でも、丁寧に対応し相談に応じることで、依頼主の信頼を得られることがあります。その結果、リピーターになるケースが少なからず存在します。依頼主は金額の大小に関係なく、見積金額をシビアに見るため、明確で丁寧な作業を心掛けることが重要です。

見積もりの改善点

依頼主に分かりやすい見積書作成

見積書は「一式」ではなく、依頼主に分かりやすい項目立てとし、それぞれの項目に資材の単価、使用長さ、工賃などを記載することが望ましいです。

金額の妥当性についての説明

見積書を渡す際に、金額の妥当性を丁寧に説明することで、依頼主の理解を得られやすくなります。これにより、不信感を払拭し、信頼関係を築くことができます。